Илья Келембет

  • Заслужил второю машину и запустил 120-й офис для клиентов...
Честно рассказываю, как... Получить бесплатно телефон и как хорошо зарабатывать

Молодой и амбициозный Илья Келембет пришел в Билайн стажером, а сейчас руководит 120-ю офисами продаж и получил от компании в подарок уже вторую машину. Таких сотрудников как Илья в Билайне ценят за четкое понимание связи между счастьем клиента и высоким доходом.

Яблочное спасибо

– Илья, более сотни офисов продаж Билайн под твоим руководством, сложно?

– Нет, потому что я рос постепенно. Начал 8 лет назад стажёром-консультантом, а потом вернулся в этот же магазин, только на 3 уровня выше. Я выучил каждый процесс и психологию людей. В прямом подчинении у меня 15 сотрудников, которые управляют 120 магазинами. В каждом своя микрокультура, дисциплина. И это хорошо, потому что отражает запрос клиентов, а сотрудники у нас всегда под него подстраиваются. Где-то работают дружеские отношения - можно прямо выплеснуть эмоции, спросить совета, поблагодарить. Где-то наоборот четкая субординация и работает приказ как в армии. Моя задача найти эти ключи и сделать так, чтобы всем было комфортно, все работали и приносили компании деньги.

Второе, что помогло – быстрая адаптация. Если вспомнить, то раньше торговые точки были центром коммуникации – мы были в белых рубашках и строгих брюках, мне еще мама их каждый день гладила. Люди приходили к нам, как к супер-экспертам. Был случай, когда я еще был консультантом, к нам пришла пожилая женщина, у нее не работал модем. Дочь ее уехала жить заграницу, и женщина не могла с ней связаться. Помог, конечно. Я там уже 5 лет не работаю, а она до сих пор передает яблоки для Ильи. Забираю их с особой радостью на душе.

Сейчас все по-другому. Покупатель хорошо подкован информационно и не хочет тратить время на выход из дома. Плюс на российский рынок зашли производители и продавцы со всего мира. Мы сменили галстуки на демократичную одежду и кроссовки, а в некоторых точках посетителей обслуживают роботы. Мы используем искусственный интеллект для поиска лучшего места для новых офисов продаж и анализируем большие данные, чтобы за секунду дать клиенту то, что он хочет. Даже больше - помочь практически в любой жизненной ситуации. Например, система компьютерного зрения на базе AI, разработанная в Билайн, помогает ускорить поиск потерявшихся людей. В таких условиях ты просто обязан много читать и много учиться.

Постоянно требуется балансировать между желаниями людей, которые меняются. В один год работает материальное поощрение, в другой - статусное. Все тесно связано с экономической ситуацией и трендами. Нужно постоянно тестировать. Например, недавно мы дарили Samsung, год бесплатной связи и аксессуары на 10 000 рублей.

Еще важный тренд – ценность семьи. У нас поэтому есть специальный тариф «Семья», когда на один счет подключены папа, мама, дети. Это не только название, но и удобство содержания пакета, которое мы тестировали на многих семьях России. Я сам пользуюсь таким тарифным планом.

Все прозрачно

– Компания как-то оценивает дополнительную активность сотрудников?

– Еще как! Эффективно работаешь – много получаешь! Недавно мы всем регионом выезжали в Сочи. 15 лучших консультантов из офисов наградили путевками на Бали, а руководителей за профессиональные успехи - автомобилями. У меня это уже второй за время работы. В первый раз Mazda 3 получил, теперь Skoda МТМ - мой. Если и дальше такой высокий результат показывать буду, позже и третий автомобиль заберу. Кроме поощрений от компании у меня есть еще личная сильная мотивация, связанная с семьей. Чувствую себя главой и хочу, чтобы жизнь моих родных, моего ребенка была максимально комфортной.

Еще Билайн - оператор сотовой связи не только для физических, но и для юридических лиц. У нас около 1000 партнеров. Зачастую наши клиенты - банки, мобильные корпорации, турагентства, магазины продуктов, книжные магазины. Все предоставляют бонусы сотрудникам Билайн. Я заказываю книги на Литрес с 15% скидкой, стоимость путешествий снижена на 5%, страхуюсь на 10% дешевле. Связь всегда бесплатная. Соцпакет у нас очень хороший. В отпуск уходим на целый месяц.

Кроме того, компания помогает нам совершенствоваться как интеллектуально, так и физически. Можешь посещать курсы по развитию, например, английский изучать бесплатно. Есть желание – играй в футбол с коллегами.

Конечно, финансовую мотивацию и в другой компании можно получить. Поступали предложения, но я не ухожу, потому что в Билайне все прозрачно. Все процессы в нашей компании отлажены так, чтобы было максимально удобно работать. Хорошее взаимодействие подразделений. Всегда знаешь, кто за что отвечает. У нас есть корпоративный портал, несколько справочников, страницы в Твиттере и Инстаграме. Бот в мессенджере помогает найти все, что нужно. Удобно работать с клиентами через мобильное приложение - видим всю историю, потребности. Поэтому оперативно решаем любые вопросы. Билайн – энергичный. Здесь интересно. Постоянно появляется что-то новое.

Я сам здесь уже 8 лет, еще и друзей многих привел. Я всегда знакомым рекомендую компанию и как надежного поставщика услуг, и как работодателя. Знаете, что Билайн последние два года – лучший в рейтинге HeadHunter? В этом году тоже участвуем. Многое решает голосование, а это – оценка компании сотрудниками, экспертами рынка и клиентами. Любой может отдать голос. Сам я сам проголосую и каждому читателю за справедливую оценку буду благодарен.

Нравится как работает Билайн?

Сложная интеграция

- Трудности в работе ведь наверняка тоже бывают, препятствия, какие-то сложные проекты?

- Нелегкими были 3 месяца интеграции. Наша компания стала владельцем Евросети. Большая часть их магазинов перешла к нам. По 3-4 офиса продаж в неделю вливались в нашу структуру и мне нужно было сопровождать перезапуск многих точек.

Всем сотрудникам из этих точек сделали предложение о работе в Билайн. Чтобы стать членами команды, сотрудникам нужно было не только одеться в нашу брендированную одежду. Требовалось обучение. Под эту задачу Билайн нанял много квалифицированных специалистов, целый учебный центр. Курсы, тесты, тренинги, ролевые ситуации проигрывались. Персонал обучали как очно, так и заочно. За 3 недели такого интенсива люди приступали к работе полностью подготовленными. Это было сложно! Зато нас в Билайн стало больше, а значит, мы большее сможем вместе!

Понравилось интервью? Не сдерживай своих эмоций