Константин Худяков

  • Вернулся работать в Билайн из Нефтегаза и готовлюсь к 5G...
Честно рассказываю, как... Операторы формируют тарифы и рождается привязанность к компании

Константин Худяков работает в отделе маркетинга Билайна в Санкт-Петербурге. Многие представляют, что его работа – встречи со знаменитостями из ТВ-роликов, вечеринки, буклеты, выставки и желто-черные шарфики. Все это есть в компании, но суть маркетинга - это работа с данными: раньше других найти тренд в поведении покупателя и первым выпустить соответствующий продукт.

Безлимитный лимит

— Константин, расскажи, чем же на самом деле занимается маркетолог в Билайне?

— Маркетинг - основной заказчик бизнеса, всех бизнес-процессов. Если запускаются проекты - от тарифа до стройки технологической сети – это всегда инициирует маркетинг. Даже если рекламный отдел брендирует половину Петербурга жёлто-черными воздушными шарами, мы понимаем, почему это важно для клиента. В целом цикл маркетинга так и устроен: анализируем данные, получаем гипотезу, делаем тестовый продукт и в случае успеха запускаем его по всей сети.

Конкретно я взаимодействую с подразделением продаж. Задаю векторы: что продавать, как продавать, на какой тариф сделать упор. Например, раньше тарифы были пакетные, с ограничением 10-20-30 ГБ Интернета. На основе аналитических данных мы сделали вывод, что людям уже нужен безлимит, потому что функциональность телефонов растет и заменяет постепенно все другие устройства. Зимой запустили пилотный тариф, провели повторный анализ и на основании этого создали новую линейку тарифов с безлимитом. В августе запустили сэмплинг - бесплатную раздачу сим карт с безлимитным мобильным интернетом в течение 2 недель совершенно бесплатно. В зависимости от того, сколько людей останется на тарифе, будем судить о тренде.

С другой стороны, мы понимаем, что неограниченное время со смартфоном – проблема нашего времени. Поэтому запустили проект, где поощряем здоровый образ жизни. За прогулку или пробежку, сознательный отказ от экрана смартфона на час и более, за полноценный восьмичасовой сон поощряем людей дополнительным интернет-трафиком. Все это отслеживается в специальном приложении.

В целом становится больше узких категорий. При том, что есть большой спрос на безлимит, мы делаем пакеты с супер-минимальными объемами. Социальный за 100 рублей. Есть еще отдельные категории: путешественники, школьники, родители, любители игры – чем лучше мы узнаем свою аудиторию, чем персональное делаем предложение, тем лучше отклик.

Понять это не всегда можно через цифры на экране. Поэтому пару раз в год у нас проводят День клиента. Сотрудники офисов и административный персонал выходят в офис продаж. Проводим день с менеджером-стажером, отвечаем на вопросы посетителей. Когда запускаем новый проект, также попадаем к нашим абонентам. Смотрим, как люди реагируют на новый продукт, получаем обратную связь. Порой вскрывается то, чего в аналитике можно и не увидеть сразу.

Вернулся обратно

— Было желание когда-нибудь уйти из строгой аналитики в эмоциональный ивент, например?

— Я уходил в другую компанию пару лет назад – нефтепереработка, престижно, статусно. Все равно вернулся в Билайн. Такого коллектива и такой динамики нигде больше нет. Ценю, что у нас горизонтально-вертикальная интеграция. Даже если ты стажёр, можешь обратиться к любому сотруднику с любым вопросом. Позвонить директору департамента, например. В компании нет барьеров - не имеет значения, на какой ты позиции. Мы – равны! Считаю, это помогает Билайн двигаться вперед. Ну и, конечно, лично для меня важна та особенная роль, которую играет в компании моя сфера деятельности, а ее я выбирал очень осознанно.

Интересовался маркетингом еще в школе. В конце 90-х у нас об этом немного знали, зато активно развивалась реклама. Я пошел на факультет связей с общественностью и пиара. На 5 курсе отслеживал обновления на HeadHunter и встретил вакансию в отдел маркетинга Билайна. В день защиты диплома 8 лет назад раздался звонок из компании - меня пригласили на работу! В дальнейшем понял, что цифры и аналитика – это 100% мое. То, что еще вчера казалось заоблачным будущим, сейчас активно используется. Big Data, например. Поражает, насколько точными могут быть прогнозы на основании этих больших данных.

Считаю, что лучшим воспринимается работодатель не из-за печенья на кухне или мероприятий, хотя я с восторгом посетил музыкальный фестиваль Locals Only при поддержке Билайна. Лучший работодатель позволяет мне работать с самыми новыми технологиями и держать мозг в тонусе, поэтому я поддерживаю компанию в Рейтинге работодателей России.

Нравится как работает Билайн?

Полон энергии

— Идти в ногу со временем – не просто. Не утомляет эта постоянная гонка?

— Это не гонка, это драйв! Утомляет бежать без цели. Когда не знаешь, куда. Если идешь к результату и знаешь, зачем это тебе и людям, для которых ты стараешься, ты полон энергии двигаться.

Людям нужна связь, нужен интернет, нужна целая система внутри бренда. Мы своей командой идем в ногу со временем и гордимся результатами своей работы. Сейчас ждем 5G. Это будет колоссальный толчок к развитию новых технологий. И не только в сфере развлечений.

У Билайн сейчас такая команда профессионалов, которая реализует любой «космос»! Плюс в компании очень удобно организовано рабочее пространство. Сотрудник может занять любое место в офисе или не приходить в офис вообще. Ноутбук, телефон – вот рабочем месте. Сегодня ты по работе чаще взаимодействуешь с ребятами из отдела продаж – выбираешь место ближе к ним, завтра – занял другое пространство. BeeFree также предполагает, что 1-4 раза в неделю, в зависимости от должности и условий контракта, сотрудник может проводить вне офиса. Бывает, мы и на даче работаем. Экономим таким образом время для себя и близких, а не тратим его на дорогу в офис. Все, что в Билайн делается – делается для результата и с умом.

Понравилось интервью? Не сдерживай своих эмоций