Павел Воляница

  • Использую проектный подход в сложных ИТ-проектах и в ремонте дома...
Честно рассказываю, как... Всегда быть на связи и получать повышения каждый год

Павел Воляница за 4 года работы в Билайн получал повышение 4 раза. Сейчас он руководит управлением продуктов массового рынка и отвечает за стабильность работы самых популярных сервисов компании. Таких как он self-made сотрудников ценят в компании за энергию, с которой они берутся за сложные проекты, и за понимание желаний, которые клиенты не могут сформулировать.

Сбои будут всегда

— Павел, что значит управлять продуктами массового рынка?

— Это значит каждый день предотвращать ошибки, которые остановили бы работу самых популярных сервисов – от супервостребованного пакета «Семья» до оформления страхового полиса. Большая иллюзия думать, что работа телекома возможна без технических сбоев. Чтобы быть интересной абонентам и не уступать конкурентам, компания должна постоянно создавать новые предложения, перенастраивать процессы, обновлять техническую составляющую — это тысячи и тысячи новых операций в день. Даже имея несколько дублирующих и защитных механизмов, мы каждый день делаем то, что никто до нас никогда не делал. В таких условиях сбои - неотъемлемая часть процесса.

Задача моего подразделения – управлять проектами по стабилизации систем, гарантируя максимально быстрое устранение сбоев. Не важно, это миграция на новую платформу call-центра, обслуживающего всю страну, прокладка кабелей или стабилизация мобильного приложения. В зависимости от масштаба у меня в команде 6-8 человек. Основные роли - руководитель проекта, дизайнер продукта, архитектор IT, бизнес-аналитик, менеджеры и администратор. Работает как за одним столом, так и дистанционно. В Билайн нет закрепленных рабочих столов – можно собраться командой в любом удобном в данный момент офисе, а еще компания выделяет 15 000 рублей на приобретение любого устройства для работы, которое останется у вас и с которого можно подключаться дистанционно к рабочему месту.

Сразу в телеком

— Звучит так, что к такому в вузе не подготовят. Это какая-то новая профессия?

— Для этой работы нужно быть 2в1: руководителем проекта и ИТ-специалистом. Я всегда хотел быть руководителем, еще в школе был капитаном футбольной команды, но в то время менеджеров в регионах не воспитывали и я пошел в инженеры. Работать начал еще на втором курсе – подключал интернет-кабели и еще тогда нашел себя в телекоме. Параллельно изучал профессиональную литературу, курсы проходил на английском языке, подтверждал свои знания, успешно сдавая экзамены на профильные сертификаты Cisco, CCNA, CCNP, Juniper.

К моменту окончания университета на HeadHunter нашел открытую позицию инженера по развитию в Билайн. Успешно прошел собеседование и занимался техническими разработками для клиентов. В компании я снова вспомнил о своей мечте стать руководителем, потому что увидел, сколько здесь возможностей. Однажды набрался смелости и пришел к директору нашего направления. Он выделил мне 15 минут в обеденный перерыв на переговоры. Было необычно. Он ест салат, а я заранее подготовленные аргументы в свою пользу привожу. Меня выслушали и дали вести проект. Получится – пойдешь на позицию руководителя проектов. Я справился.

На старте сложнее всего было понимать профессиональный сленг. У ребят из IT огромный спектр, даже мне с моим инженерным образованием не всегда все понятно. Поэтому учимся всегда. Прошу проводить коллег для моей команды ликбезы и рассказать доступным языком о процессах, прохожу курсы в корпоративном университете, читаю обзоры и много литературы об управлении.

Когда только пришел в Билайн, играл в команде компании по футболу, занимался на бесплатных курсах английским, сейчас полностью сосредоточен на развитии, поэтому все время инвестирую в свое обучение как руководителя проектов. Кстати, и в личном помогает. Я сейчас родителям помогаю с ремонтом дома, так вот тот же подход: поставить цель, рассчитать ресурсы, определить реперные точки и выстроить коммуникации с командой.

Нравится как работает Билайн?

Технологии спасают

— Получается, что вы работаете для клиентов, но никогда напрямую с ними не общаетесь?

— У нас три типа клиентов: внутренние, корпоративные и физические лица. Мы общаемся со внутренними клиентами, которые как раз приходят с запросом на основании отчетов по работе с физическими лицами или трендов рынка и технологий. Часто бывает, что клиент сам не знает, что для него лучше, поэтому задача телекоммуникационный компании – создать для него лучший продукт и показать, как это улучшает жизнь.

Вот, например, у человека закончился пакет минут, а ему необходимо позвонить в экстренной ситуации. Благодаря услуге автопродления, он всегда на связи. У нас была проблема с этим сервисом и моя команда немало усилий потратила, чтобы исправить ситуацию. Мы сделали информативный дашборд, который показывает, сколько к услуге абонентов подключается, сколько отключается и где есть сбои. Искусственный интеллект туда внедрили, который мониторит системы. Если выявляет ошибку, определяет номер абонента и показывает, где произошел сбой. Тут уже коллеги, отвечающие за услугу, оперативно реагируют, и абонент часто даже не замечает, что что-то пошло не так. В целом такие процессы с использованием искусственного интеллекта – уже не мода, а просто привычный инструмент.

С корпоративными клиентами обычно работает отдельно выделенное подразделение, но мы можем подключаться, если требуются особые компетенции. Например, у одного крупного ритейлера, обслуживающего людей по всей стране, системно плохо работал сайт и после длительных тестов мы так и не смогли найти проблему со связью. Можно было просто ответить «проблема не на нашей стороне, а у разработчика сайта». Однако от этого у нашего клиента проблема не решилась бы. Поэтому мы использовали проектный подход. За 3 недели провели аудит всех компонентов системы. Проблема действительно была связана с техническим обслуживанием сайта, но теперь наш клиент точно знал, как ее решить. Представители ритейлера лично приезжали благодарить.

Конечно, мне приятно знать, что мой работодатель относится к клиентам неравнодушно, это мотивирует делать свою работу лучше. Признание рынка тоже вдохновляет. Думаю, что наши результаты заслужат в этом году высокую оценку в рейтинге работодателей страны и нас многие поддержат голосами.

Понравилось интервью? Не сдерживай своих эмоций